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    售後服務

    更新:[2017-07-06 19:46:20]    點擊:

        為規範售後服務工作,滿足用戶需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,公司設有售後服務部門,負責各係列產品的售前、售中、售後服務,av资源网承諾為用戶提供產品全壽命周期的技術支持。

    服務內容
        根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品質量問題造成各類故障或部件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件。
        對保修期外的產品,通過銷售部報價(包括零配件,人員出差等費用),及時排除故障,讓用戶滿意。
        如需現場安裝調試,在規定的時間內,組織人員對產品進行安裝調試和根據需要進行選擇性培訓。

    服務標準
        售後服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,竭盡全力為用戶服務。
        在服務中積極,熱情,耐心地解答用戶提出的各種問題,說明保養常識,若問題無法解答時,應耐心向客戶解釋,並及時報告公司技術部協助解決。
        服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好關係。
        售後人員完成工作任務後,需仔細填寫“售後服務報告單”,敬請用戶填寫“售後服務滿意度調查表”。
        重大質量問題,應及時反饋到公司有關部門予以盡快妥善解決。
        建立售後服務來電來函的登記,做好售後服務派遣記錄。

    服務av资源网
        電話谘詢:公司設有售後服務電話,及時解決用戶問題。
        電子郵件:公司設有售後服務郵箱,全程接收、解答用戶問題。
        網絡在線:通過網站在線QQ及時解答用戶提出的問題。
        現場支持:對於遠程不能解決的技術問題,公司應進行現場技術維護,以保證係統的正常運行。

    保障事項
        時間保障:所有自研產品質保二年;用戶提出要求24小時內將作出響應。
        配件保障:保證配件性能品質不低於待換件、同等配件價格具有競爭力、提供最新軟件版本的升級以及設備後續的持續供貨。